2020年5月21日晚至22日凌晨,广州市大面积遭受暴雨天气,致使城市多处内涝,交通严重受阻。
中国太保产险广东分公司高度重视汛期保险服务工作,提前安排部署。灾害发生后,成立由总经理室牵头指挥的应急工作小组,理赔相关部门全员投入,迅速启动暴雨应急预案机制,为客户提供第一时间的帮助与救援服务。截至5月24日,中国太保产险广东分公司共接报案5371件,总估损金额20458.44万元,完成查勘5103件,查勘率95%。
快速施救,帮助企业复工复产
为了把对广大客户造成的财产损失降到最低,帮助企业尽快复工复产,中国太保理赔人员克服重重困难,争分夺秒,与时间赛跑,把“专享赔”在身边的服务落实到每一个细节。
5月22日上午,中国太保产险广东分公司收到某食品公司报案,称受暴雨影响,其车间、厂房部分设备和存货遭受水浸,且损失比较严重。被暴雨浸泡过的厂房环境恶劣,非车险理赔人员趟着污水,夜以继日地清点损失、货物抢修,身上的衣服湿了又干、干了又湿。经过两天两夜的持续战斗,与客户就查勘清点、设备烘干清洗等问题达成了共识,客户对中国太保非车险“专享赔”服务高度称赞,为本案的结案工作奠定了坚实基础。
太保“e农险”高效应对,极速理赔
5月22日上午,中国太保产险广东分公司接到增城区荔枝种植户列女士的报案后,理赔人员在半小时内赶赴现场,立即开展现场查勘定损工作,指导客户填写单证,协助客户实施有效救助措施,并在当天中午完成赔付。从客户报案到客户收到赔款,太保“e农险”快速理赔获客户一致认可,充分体现太保“e农险”的服务和速度。
灾情就是考验,中国太保产险广东分公司农业保险理赔工作正在紧张且有序推进中,持续跟踪受灾农户情况,主动联系,协助施救,积极安抚受灾农户情绪。对于责任明确、确定损失程度的案件,做到“应赔尽赔”,“闪赔快赔”,暴雨无情,太保有爱。
重灾区专人驻守,救援队伍星夜驰援
在“5.21暴雨”重灾区之一——广州市黄埔区,太保“公路侠”联同专业救援商的拖车守候在水淹情况严重的片区,24小时待命以便第一时间入场施救。
5月22日晚,一台川牌小轿车的车主心急如焚跑到救援点求助,太保“公路侠”第一时间带上拖车施救队解决车主的难题,并帮助清理车身周围的杂物,争分夺秒为客户排忧解难。太保“公路侠”专业、高效的理赔服务赢得在场车主的一致认可。
现场签约,轻松“太好赔”
针对本次暴雨灾害,中国太保产险广东分公司制定了大灾期间理赔政策,实施减免单证理赔政策,根据案件类型,开通绿色快捷处理通道、绿色简易处理通道、绿色专业处理通道。车主只需带齐资料,前往各服务网点,签署全损协议书,便可轻松办理理赔。
中国太保产险广东分公司一直以“做一家负责任的保险公司”为使命,秉承着“太平洋保险 在你身边”的服务理念,在大灾面前勇于承担社会责任,通过设服务点、减免单证、快速理赔等便捷理赔方式便民利民,让大灾理赔就是这么“太好赔”!
抢险救援,“粤”有担当
2020年5月21日晚至22日凌晨,广东中南部遭遇特大暴雨,成为广东今年首场“龙舟水”的中心,其中广州市黄埔区、增城区受灾情况严重,其中黄埔区3小时最大降水量达288.5毫米。中国太保产险广东分公司接到水淹车救援需求高达3519件,暴增14倍。
为快速救援抢险,减轻客户损失,中国太保产险广东分公司紧急集结周边地市专属救援车辆90台,第一时间投入到支援抢险救灾工作。暴雨过后救援就是拼时间,专属救援车辆快速响应,通过专属救援平台,精准定位车辆位置,实现车辆智能化调度,最快到车救援时间20分钟,及时救出被困车辆,极大提高了救援时效。截至5月24日,中国太保产险广东分公司基本完成集中爆发的救援工单处理,救援需求100%响应,赢得客户的一致认可。
暴雨无情,太保有爱,突降的大暴雨让很多客户措手不及。中国太保产险广东分公司工作人员面对重大自然灾害,夜以继日,全面落实太保服务的各项举措,为广大受灾客户送去了温暖和关怀,与客户一起战斗在抗灾一线,为客户减少损失、尽快恢复生产提供了有力保障,体现了“责任、智慧、温度”的太保服务,获得广大客户的充分肯定。
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